零售商如何才能在这个快速变化的新世界中保持领先

本文由洗下媒体提供, 一家加拿大数字营销和发展组织，专门从事零售业务.

零售业的变化是不可避免的. 然而, 新型冠状病毒肺炎大流行按下了快进按钮, 它以许多零售专家和企业主从未预料到的方式改变了行业惯例. 例如, 自疫情开始以来，电子商务的使用和改善得到了大幅提升, 报告说 该行业发展了大约5年. 也, 路边拾音器等功能, 在疫情爆发前，点击收集和其他BOPIS策略曾经是一个不那么受欢迎的选项(如果真的是一个选项的话)，现在已经成为许多消费者购物体验的一部分, 与 十分之九说这些选项都很方便.

随着发生的变化, 以及未来可能出现的变化, 对零售商来说，了解零售业是如何快速发展的是很重要的. 制定一个计划，把消费者的需求放在首位，这是一个保持领先和保持客户关系持久的好方法.

尽管许多进步出现在各种零售行业似乎每天的基础上, 有一些通用的改进，零售商可以实施和塑造适合他们的行业和目标受众, 下面列出了其中一些.

个性化是关键

一个可以抵御任何外部变化或零售业进步的具体考虑因素是个性化的增加. 确保你的客户在参与你的公司时有个性化的体验, 包括个性化沟通(如电子邮件), 特别优惠, 忠诚度计划, 等.，会为每个人带来最好的结果. 研究不仅发现了这一点 40%的消费者 当他们的购物体验高度个性化时会花更多的钱吗, 但75%的人会从一家 知道他们的名字和购买历史. 正是这种程度的细节和努力，可以为客户和企业带来一个不同的世界.

随着消费者的旅程变得越来越数字化, 添加一定程度的个性化可以提供在网上经常缺乏的人性化方面. 相应的, 数据在其中扮演着重要角色, 因为你需要知道你的客户是谁来与他们联系. 使用您可以接收的信息创建客户概要文件(例如典型的名称), 年龄, 电子邮件地址, 生日, 等.)和添加购买历史数据可以创建一个个性化的计划，允许与你不断增长的客户群建立有意义的联系.

一旦你获得了这些数据, 找到与客户沟通的方法是重要的第一步. 忠诚度计划, 例如, 能为客户提供长期的收益吗, 这反过来又为零售商提供了忠诚的客户, 这种长寿是保持领先于行业不断变化的关键. 66%的消费者 如果加入忠诚计划意味着他们可以与一家企业建立持续的关系，他们会加入吗. 个性化方面很重要，因为消费者 八倍的可能性如果忠诚度计划是个性化的，他们会感到满意.

也, 电子邮件交流是向客户提供个性化服务和信息的好方法. 据预测，到2023年，将会有 4.3B全球电子邮件用户美国占世界人口的一半! 这说明了电子邮件通信是多么的普遍，以及为什么要把一个 符合casl的电子邮件营销计划 也许是保持领先的好方法. 事实上, 在电子邮件营销上每花费1美元，就能获得平均42美元的回报，这表明它对零售商是多么有利. 电子邮件营销的一大优点是它的个性化程度. 有个性化主题的电子邮件, 如个人姓名或其他个性化的副本, 可以生成 打开率提高50%.

提供一系列的购物选择

零售业发生了重大转变，尤其是在过去一年左右消费者购买行为. 消费者不仅转向了电子商务 比往年多, 但是，网上购物所带来的方便和便利是消费者购买的原因之一, 在很大程度上, 会继续在网上购买一些商品吗.

然而, 重要的是要记住，网上购物的增加在很大程度上是出于必要，因为疫情造成的限制不断变化. 现在这些限制被取消了, 店内购物正在恢复, 但客户的期望可能会永远改变. 这就是为什么要为你的客户提供选择, 比如BOPIS(在线购买), 支付店内)策略, 可以是有益的. 70%的消费者 他说，路边拾取等BOPIS功能改善了他们购物时的体验, 哪一种期待会在不久的将来继续存在, 并可能遥远, 未来.

BOPIS策略很受客户欢迎，因为它为他们提供了便利.83%的消费者 说方便是一个重要的因素，而他们是购物, 实体零售商尤其必须确保他们的顾客体验与网上购物一样，甚至更好. 52%的消费者比方说，他们一半或更多的购买仅仅是受便利性的影响.

路边小, 例如, BOPIS策略是否在去年越来越受欢迎, 研究发现了一种用法 增长了208%. 现在顾客已经习惯了这种方式购买他们的商品，并方便地拿起他们, 零售商应该考虑继续提供这种服务, 甚至流行后, as 许多零售专家相信这项服务将会持续下去.

保持数字优化-特别是移动

即使你的大多数客户在你的实体店购物, 零售商为台式机和移动设备进行数字化优化仍然是至关重要的, 自 80%的消费者 在商店购物时使用移动设备查看产品评论或价格. 然而, 你可能会注意到商店和网上购物的混合, 这就是为什么可访问的导航和快速加载速度这样的因素很重要. 顾客在移动设备上的购买是否容易改变他们对你网站的看法. 自 零售电子商务在2020年增长了75%, 与前几年相比有了显著的增长, 重要的是要确保你正在为你的客户提供尽可能优化的购买过程.

到2021年底，加拿大电商销售预计将达到达到86美元.52B这是2019年的两倍.在移动设备上购买将相当于$29.今年42 b美国占零售电子商务的34%. 保持领先意味着你要随时随地满足客户的需求. 随着移动设备使用量的不断增加, 为你的电子商务网站创建一个应用程序可能是一个有价值的选择, 特别是在手机应用市场即将到来之际 2023年的收入为9350亿美元. 在一个应用程序中提供服务和购买选项提供了个性化和便利性因素，这对客户来说很重要, 不管零售业的发展如何.

未来几年，我们可以期待零售业发生许多令人兴奋的变化, 尤其是在购物行为可能会继续改变，技术进步将会增加的情况下. 满足客户不断变化的需求将为零售商在这个快速发展的世界提供坚实的基础.

洗下媒体

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