介绍

的安大略残疾人无障碍法，2005年，(AODA)于2005年6月获得通过, 以发展为目的, 实施和执行安大略的无障碍标准. AODA的目标是在1月1日之前让每个人都能访问安大略, 2025, 通过实现一系列的可访问性标准. 这些标准将着重于识别, 为残疾人消除和预防障碍. 已确定的五个无障碍标准是 客户服务,就业,信息和通讯,建筑环境和运输.

加拿大零售理事会致力于以尊重残疾人的尊严和独立性的方式提供商品和服务. 这将通过确定和消除妨碍个人获得货物和服务的障碍来实现, 确保每个人在与RCC互动时都有平等的机会.

此策略旨在概述RCC中满足第一个可访问性标准的实践和过程,客户服务无障碍标准，安大略省法规429/07, 要求安大略的所有组织在向残疾人提供商品和服务时，使其客户服务无障碍.

定义

辅助设备-是技术援助, 用于维持或提高残疾人功能能力的通信设备或其他工具. 个人辅助设备通常是客户随身携带的设备，比如轮椅, 助步器或个人氧气罐可能有助于听力, 看到, 沟通, 移动, 呼吸, 记住和/或阅读.

残疾-残疾一词的定义安大略残疾人无障碍法，2005年，和《凯旋门国际》规定:

• 任何程度的身体残疾, 虚弱, 畸形由身体伤害引起的畸形或毁容, 出生缺陷或疾病和, 在不限制上述一般性的前提下, 包括糖尿病, 癫痫, 一个脑损伤, 任何程度的瘫痪, 截肢, 缺乏身体协调, 失明或视觉障碍, 耳聋或听力障碍, 沉默或言语障碍, 或身体上依赖导盲犬或其他动物，或依赖轮椅或其他治疗器具或装置;
• 智力障碍智力障碍或发育障碍的状况;
• 学习障碍, 或在理解或使用符号或口头语言的一个或多个过程中出现功能障碍;
• a mental disorder; or
• 根据《凯旋门国际》建立的保险计划要求或获得福利的伤害或残疾, 1997.

导盲犬-是一种经过高度训练的工作犬，已在安大略省条例58下列出的设施之一接受训练盲人权利法案，为盲人提供流动性、安全性和独立性.

服务的动物-反映在安大略省监管429/07，在以下情况下，动物是为残疾人士服务的动物:

• it is readily apparent that the animal is used by the person for reasons relating to his or her disability; or
• 如果该人提供医生或护士的信，确认该人因残疾原因需要该动物.

服务的狗-反映在《凯旋门国际》，安大略省第562号条例除导盲犬外的其他犬属服务犬:

• 一般人很容易明白，这只狗是为有医疗残疾的人服务的狗;
• 或者需要狗的人可以根据要求提供医生或护士的信，确认他需要一只服务犬.

支持的人作为反映在安大略省监管429/07, 赡养人是指, 与残疾人士有关, 陪伴他或她以帮助沟通的人, 流动性, 个人护理, 医疗需求或获得货物和服务的机会.

一般原则

根据安大略省规例429/07《凯旋门国际》RCC的政策、做法和程序将通过解决以下问题来实现:

1. 向残疾人提供商品和服务.
2. 辅助设备的使用.
3. 使用服务动物、导盲犬和服务犬.
4. 使用支持人员.
5. 服务中断通知.
6. 关于向残疾人提供商品和服务的反馈
7. 培训员工, 志愿者, 承建商和代表RCC与公众打交道的第三方.
8. 通知所需文件的可用性和格式.

 1. 向残疾人士提供货物和服务

RCC将尽一切合理的努力确保其政策, 做法和程序符合非洲发展联盟的尊严原则, 独立, 融合和平等机会.

RCC在提供商品和服务时，将以考虑残疾人的残疾的方式与残疾人进行沟通. RCC还将确保所有残疾人获得同等价值和质量的客户服务, 让他们按照自己的方式做事, 以及在获取商品和服务时，以他们自己的速度. 在可能的情况下，还将使用其他方法，以确保残疾人能够获得同样的服务, 在相同的地方，以相似的方式.

 2. 辅助设备

残疾人在使用RCC提供的商品和服务时，可根据需要使用自己的个人辅助设备. 如果由于安全考虑而不允许使用辅助设备，或者可能存在可访问性问题, 其他合理措施.

3. 服务动物，导盲犬和服务犬 

残疾人可以由服务动物陪同, 允许导盲犬或服务犬进入RCC对公众或其他第三方开放的场所，同时使用我们的产品和服务, 法律另有规定的除外.

由服务动物陪伴的残疾人, 导盲犬或服务犬负责随时照顾和控制动物. 如果服务动物, 导盲犬或服务犬不受法律限制, RCC将提供替代方法，使残疾人能够获得物品和服务, 在可能的情况下.

如果使用服务动物, 导盲犬或服务犬由于与残疾有关的原因不容易被发现, RCC可能要求验证, 例如一封来自医生或护士的信，确认该动物因残疾而被需要.

4. 支持的人 

残疾人士可由一名支援人员陪同，协助沟通, 流动性, 个人护理, 医疗需要或在对公众或其他第三方开放的地区的RCC房地获得货物和服务. RCC将确保允许两个人一起进入房舍，并且不阻止残疾人接触支持人员. 在某些情况下，机密信息可能会在支持人员面前讨论, 将获得残疾人士的同意.

会议入场费, RCC举办的活动及工作坊, 支持陪同残疾人士的人士不需缴费. 然而，我们要求残疾人士在预订期间通知RCC，如果有支持人员陪同他们，以确保有足够的空间和凯旋门. 欲了解更多信息或预订，请致电416‐922‐6678或拨打888‐373‐8245免费联系RCC.

5. 服务中断通知 

服务中断可能是由于RCC可能控制或不了解的原因而发生的. 在残疾人使用或使用RCC商品或服务的设施或服务出现任何临时中断的情况下, 我们将作出合理的努力提供提前通知. 在某些情况下，如在计划外的临时中断的情况下, 事先通知可能不太可能.

在发布通知的情况下, 它将包括有关被中断或不可用的商品和服务的信息, 中断的原因, 预期的持续时间和替代服务或选项的描述, 如果可用.

服务中断通知会张贴在显眼的地方，包括中断地点, 在主要入口, 前台接待和/或在RCC网站上，以及在情况下可能合理的任何其他方法.

6. 反馈过程 

市民有机会就廉署提供的服务提供意见. 反馈可以口头给出, 亲自或电话, 通过信件或电子邮件写作, 或者填写在线反馈表格. 收到您的反馈, RCC将在10个工作日内回复, 如果可能的话，他们会做出回应, 与收到反馈的格式相同.

反馈, 以及有关本政策或其相关程序的问题或关注可提交给:

加拿大零售理事会
经办人:人力凯旋门
# 800 1881央街
多伦多M4S 3C4
电话:416‐922‐6678或1‐888‐373‐8245
传真:416 922量8011
电子邮件:accessibility@gameaok.com

在线反馈形式

7. 培训 

所有员工都将接受培训, 志愿者, 代理, 承包商和与公众打交道的第三方或代表RCC行事的其他第三方, 以及那些参与开发和批准客户服务政策的人员, 实践和过程. 本培训将在切实可行的情况下尽快提供给加入RCC的新员工 , 或在RCC内被转移到需要不同培训的新角色的员工, 如果法律发生变化，将提供修订后的培训, 政策, 实践和/或程序.

作为反映在安大略省监管429/07,培训内容包括:

1. 审查的目的安大略残疾人无障碍法，2005年和要求客户服务无障碍标准，安大略省法规429/07.
2. 关于如何与各种类型的残疾人互动和沟通的说明.
3. 关于如何与使用辅助设备的残疾人互动的说明, 或者需要导盲犬的帮助, service dog or other service animal; or the use of a support person.
4. 说明如何使用可能有助于向残疾人提供货物或服务的设备或装置.
5. 如果某一特定类型的残疾人难以获得RCC的货物和服务，该如何做的说明.
6. 碾压混凝土的政策, 为残疾人提供无障碍客户服务的程序和做法.

RCC将保留培训记录，表明提供的日期和培训类型, 以及提供药物的人数.

 8. 文件的供应和格式的通知

RCC将在其营业场所的显眼位置张贴标志, 或者通过其他合理的方法, 告知公众，本政策和其他有关的文件 客户服务无障碍标准是否可根据要求提供，并将以考虑客户残疾的格式提供.

如果立法发生变化，将按要求审查这项政策及其有关程序.

请注意: 我们将在所有RCC推行该政策.  目前, 只有安大略有这样的法令, 然而，将其应用于加拿大所有省份和地区被认为是最佳实践.